Charte qualité de Je cherche un service.com

Je cherche un service.com attache beaucoup d’importance à la qualité et l’efficacité d’une mise en relation entre un prestataire de service à domicile et un particulier. Pour qu’un service rendu se passe correctement il est impératif que la prise de contact entre l’acheteur et le vendeur se passe sur des bases saines, honnêtes, et en toute transparence. Pour cela, Je cherche un service.com a établit un code de bonne conduite, dénommé « Charte Qualité », qui engage : les utilisateurs, les prestataires et Je cherche un service.com.

L’utilisation du site Jechercheunservice.com est donc soumit aux engagements suivants :

Engagements des Utilisateurs (particuliers recherchant des services à domicile)

Les Utilisateurs s’engagent à

Utiliser le service de mise en relation du site Jechercheunservice.com à des fins personnelles et s’engagent à ne communiquer et à n’inscrire sur le site que des informations véridiques, sincères, régulières et fidèles sur sa situation légale et sur ses besoins.

Informer Jechercheunservice.com dès qu’ils n’ont plus besoin d’être mis en relation avec un Prestataire en supprimant sa demande de service en allant sur la page mon compte/mes demandes de service.

Informer Jechercheunservice.com de toute modification portant sur le contenu des demandes de service qu’ils ont passés en allant sur la page mon compte/mes demandes de service.

Ne pas se servir du site Jechercheunservice.com pour promouvoir ses propres services ou produits par le biais de SPAM ou de demandes de devis répétitives.

De répondre aux prestataires qui ont pris la peine de les contacter, et d'informer systématiquement (par téléphone ou email) ceux qui ne sont pas séléctionnés.

Noter les prestataires avec qui ils ont été mis en relation via le site Jechercheunservice.com. Les prestataires qui n’ont pas été retenus, seront notés sur leur approche commerciale, les prestataires sélectionnés seront notés en plus sur leur qualité de service, au maximum 3 mois après le démarrage de leur prestation. Ces évaluations seront publiées sur le site sous le nom de « bouche à oreille ».

Engagements des Prestataires de services à domicile (entreprises/associations/particuliers)

Pour pouvoir répondre aux demandes de services, les Prestataires s’engagent à :

Prendre contact avec le demandeur maximum 72 heures après avoir pris connaissance et accepté sa demande de service.

Réaliser des devis gratuits.

Avoir les compétences, formations et agréments adéquates pour les prestations qu’ils proposent.

Réaliser ses prestations aux dates et dans les délais convenus.

Respecter la réglementation, les normes en vigueur et employer un personnel compétent.

Etre à jour des assurances obligatoires.

Effectuer des prestations de qualité pour lesquels ils se sont engagés.

Assurer un service après vente de qualité.

Accepter d'être noté par les utilisateurs (Bouche à oreille) et que ces évaluations soient publiées sur le site.

Engagements de Je cherche un service.com

Je cherche un service.com s’engage à

Apporter tout le soin en usage pour garantir le bon fonctionnement de son site Jechercheunservice.com.

Proposer son service gratuitement aux Utilisateurs et à ne pas percevoir de commission sur le montant des services.

Une totale indépendance vis-à-vis des Prestataires et à ne pas privilégier un Prestataire plutôt qu’un autre.

Tout mettre en œuvre pour trouver le plus rapidement possible un ou plusieurs Prestataires pouvant répondre à la demande de service d’un Utilisateur.

Permettre à tous les prestataires de services à domicile (entreprise/association/particulier) acceptant cette Chartre Qualité de s’inscrire gratuitement sur son annuaire.

Informer immédiatement tous les prestataires inscris dans son annuaire lorsqu’une demande de service les concerne (type de service et zone d’intervention).

Respecter le nombre de mise en relation demandé par l’Utilisateur pour chaque demande de service avec un maximum de 5 Prestataires.

Informer les Utilisateurs par email dès qu’un Prestataire est intéressé par la demande de service et à lui communiquer toutes les coordonnées du dit Prestataire.

En contre partie, Jechercheunservice.com se réserve le droit de supprimer l’accès et l’inscription de tout Utilisateur ou Prestataire ne respectant pas cette Charte Qualité.